سوالات متداول

شعب فروشگاه های زنجیره ای مادیران آماده ارائه خدمات تلفنی و حضوری به مشتریان است. لطفا برای مشاهده شعب فروش اقساطی اینجا را کنید.

در حال حاضر بالغ بر 230 عاملیت مجاز مادیران در سراسر ایران وجود دارد. جهت اطلاع از آدرس و یا شماره تماس نمایندگی ها با شماره 82266-021 (داخلی 1) تماس حاصل فرمایید .

چنانچه کالا با درخواست شما مطابقت نداشت، لطفا با بخش فروش و یا فروشنده مربوطه تماس حاصل نمایید.

در صورت مشاهده این مورد، لطفا با بخش فروش و یا فروشنده مربوطه تماس حاصل فرمایید.

مشتریان محترم با مراجعه به سایت مادیران، در قسمت خدمات و پشتیبانی می‌توانند از اطلاعات و سوابق گارانتی محصول خود مطلع شوند.

برای اشتراک گذاری فیلم، موسیقی و عکس در تلویزیون های تی سی ال مدل C635/65-55 مطابق روش زیر عمل کنید:

• دکمه هوم بار ﺑر روی رﯾﻣوت ﮐﻧﺗرل را ﻓﺷﺎر دهید.
• در صفحه اﺻﻠﯽ وارد MagiConnect ﺷوﯾد
• برنامه QR اﺳﮑن (ﺑﺎرﮐد ﺧوان) را ﺑر روی ﮔوﺷﯽ داﻧﻠود و ﻧﺻب کنید.
• برنامه QR اﺳﮑن، ﺑﺎرﮐد را ، از روی صفحه ﺗﻠوﯾزﯾون اﺳﮑن ﮐرده ، ﻟﯾﻧﮏ داﻧﻠود برنامه ﺑه ﮔوﺷﯽ ھﻣراه ارﺳﺎل ﻣﯽ ﺷود.
• برنامه MagiConnect را داﻧﻠود ﮐرده ، ﺗﻠوﯾزﯾون و ﮔوﺷﯽ هر دو به ﯾﮏ ﻣودم نقطه اتصال( ﺑﺎﯾد ﻣﺗﺻل ﺷوﻧد و درون ﯾﮏ شبکه ﺑﺎﯾد ﻗرار ﺑﮕﯾرﻧد ، ﺑﺎ اﺟرای ﻧرم اﻓزار MagiConnect ﺑر روی ﮔوﺷﯽ، ﻣوزﯾﮏ، ﻓﯾﻠم و ﻣدﯾﺎ ، که داﺧل حافظه ﮔوﺷﯽ اﺳت را اﻧﺗﺧﺎب کنید.
• Cast To TV را زده ، ﻓﺎﯾل ھﺎی ﺻوﺗﯽ و ﺗﺻوﯾری به صفحه ﺗﻠوﯾزﯾون ﻣﻧﺗﻘل ﻣﯽ ﺷود .

برای نصب نرم افزار روی تلویزیون C635 تی سی ال مطابق روش زیر عمل کنید:

به دو طریق می توانید روی تلویزیون تی سی ال، نرم افزار نصب کنید.
1- از طریق Google Play
وارد قسمت جستجو شده و نرم افزار مد نظر را سرچ کنید.
در صورت فعال بودن و رفع فیلتر Google Play، نرم افزار را نصب و راه اندازی کنید.

2- از طریق USB
نرم افزارهای مد نظر سازگار با نسخه اندروید TV را دانلود کرده و بر روی فلش انتقال می دهیم و به پورت USB تلویزیون متصل می کنیم. سپس مراحل زیر را طی کنید:

• دکمه HOME بر روی ریموت کنترل را فشار دهید.
• در قسمت برنامه ها وارد گارد محافظت شوید.
• وارد مدیر برنامه و قسمت نصب شوید.
• بعد از منوی درایو USB وارد فلش شوید و نصب نرم افزار را انجام دهید.

برای نصب نرم افزار روی تلویزیون های تی سی ال مدل

43S6500/6510
55/65C715-50/55P615/725-50/55/65P8SA-55P8M

مطابق روش زیر عمل کنید:

1- دانلود مستقیم از طریق مرورگر
ابتدا دکمه HOME بر روی کنترل را زده ، وارد قسمت هوشمند تلویزیون شوید.
در مرورگر قسمت آدرس بار ، نرم افزار مورد نیاز خود را نوشته و آن را جست و جو و سپس دانلود کنید.
فایل دانلود شده در صفحه اصلی در قسمت رسانه ، در مسیر حافظه داخلی و پوشه دانلود ذخیره می شود وارد آن قسمت شده و با کلیک بر روی نرم افزار آن را نصب کنید .

2- از طریق اتصال فلش
نرم افزارهای مد نظر سازگار با نسخه اندروید TV را دانلود کرده و بر روی فلش انتقال میدهیم و به پورت USB تلویزیون متصل می کنیم
ابتدا دکمه HOME بر روی کنترل را زده ، وارد قسمت هوشمند تلویزیون شوید.
در قسمت صفحه اصلی وارد قسمت رسانه شوید
وارد حافظه جانبی یا همان فلش شوید و نصب نرم افزارها را انجام دهید .

با اتصال لوازم جانبی به تلویزیون‌های تی سی ال از طریق HDMI و فعال بودن گزینه CEC/ARC می‌توان دستگاه متصل را با ریموت تلویزیون، کنترل کرد.

قطع صدا در ورودی HDMI در تلویزیون های تی سی ال مدل 55-65C715/50-55P615/50-55P725
به شرح زیر است:

نکته : بعد از رﯾﺳت ﻣﺟدد اﯾن تنظیمات را انجام دهید.

• اﺑﺗدا وارد ورودی HDMI ﺷوﯾد .
• دکمه روی رﯾﻣوت ﮐﻧﺗرل را ﻓﺷﺎر دھﯾد.
• وارد ﺗﻧظﯾﻣﺎت ﻣﺷﺗرک ﺷوﯾد .
• ﺣﺎﻟت اﻓزاﯾش 4K را ﺧﺎﻣوش ﮐﻧﯾد .

چنانچه مخزن آبسردکن یخچال به شکل صحیح در قسمت مربوطه قرار نگیرد، ممکن است از آبسردکن آب چکه کند.

در صورتیکه درب یخچال را بلافاصله پس از بستن باز کنید، به علت ورود هوای گرم به داخل یخچال و ایجاد اختلاف فشار، درب به سختی باز می‌شود.

تنظیم دمای یخچال و فریزر در مدل‌های مختلف متفاوت است. بهترین بازه دمایی برای یخچال 4 درجه و برای فریزر 18، درجه است.

شنیدن صدای آلارم یخچال وقتی درب آن بسته است، ممکن است به این دلیل باشد که درب یخچال به مدت طولانی مدت باز بوده و باعث شده دمای داخل دستگاه افزایش یابد و آلارم به صدا در آمده باشد.

به هنگام داغ شدن بدنه یخچال چنانچه گرما در قسمت‌های کناری و یا جلوی یخچال باشد، کاملا طبیعی است به دلیل رد شدن لوله‌های کندانسور از این قسمت‌ها.

اگر بدنه ماشین لباسشویی برق داشته باشد باید ارت دستگاه را بررسی نمایید. در صورتی که پریز منزل شما ارت ندارد از یک متخصص برق برای انجام این کار کمک بگیرید.

نخ کش شدن لباس‌ها در ماشین لباسشویی شاید به این دلیل باشد که برنامه شستشو مناسب با لباس‌تان را انتخاب نکرده باشید.

برای جلوگیری از باقی ماندن نرم کننده در جاپودری ماشین لباسشویی، بهتر است نرم کننده را تا زیر خط MAX داخل جاپودری بریزید.

مدت زمان شستشوی ماشین لباسشویی زمانی بیشتر از مدتی می‌شود که بر روی مانیتور دستگاه نشان می‌دهد که وزن لباس‌ها بیشتر از ظرفیت دستگاه باشد.

چنانچه روند شستشو به صورت کامل انجام نشده باشد امکان باز شدن درب دستگاه وجود ندارد.

علت بوی نامطبوع ممکن است به دلیل تجمع قارچ و آلودگی در اطراف پنل و دمپر باشد. برای رفع این مشکل پنل داخلی می بایست سرویس شود. چنانچه بوی سوختگی از کولر به مشام می رسد ممکن است بورد دستگاه ایراد پیدا کرده و یا سیمهای ارتباطی آب شده باشد. برای رفع این مشکل با خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

بله، روی پنل پشت دریچه معمولا یک کلید برای خاموش و روشن کردن دستگاه وجود دارد.

نشت آب از کولرگازی اسپیلت دلایل مختلفی دارد. انسداد مسیر تخلیه آب، شکستگی سینی پنل داخلی، خارج شدن لوله درین، خرابی پمپ درین، نامناسب بودن عایق لوله ها، مشکل در سیکل تبرید و …
در صورت بروز این مشکل با همکاران ما در واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید.

اگر پنل داخلی صدا می دهد احتمالا پره های فن شکسته و یا بالانس نیست. صدای پنل خارجی نیز ممکن است به دلیل شل بودن پایه ها باشد.

بهترین دما بین 21 تا 25 درجه است.

اگر اقدام به خرید آنلاین از سایت تی سی ال کرده اید و هنوز مبلغ محصول را پرداخت نکرده اید. می توانید از طریق مراجعه به پنل کاربری و بخش پیگیری سفارشات تی سی ال مطابق تصاویر زیر، سفارش ثبت شده خود را لغو کنید.

1- وارد پنل سفارشات شوید

در بخش تاریخچه سفارشات، گزینه “ثبت شده” را زده و سپس وارد بخش “مشاهده سفارش” شوید.

2- گزینه لغو سفارش را بزنید

در بخش مشاهده سفارشات، گزینه “لغو سفارش” را بزنید تا به مرحله بعدی بروید.

در مرحله بعدی، لازم است تیک گزینه “شرایط و قوانین را قبول دارم” را زده و روی ادامه کلیک کنید.

3- علت لغو سفارش

در این مرحله لازم است از بین گزینه های موجود، علت لغو سفارش خود را انتخاب و سپس روی دکمه ادامه کنید.

4- شماره کارت جهت عودت وجه را وارد کنید

در این مرحله مطابق تصویر زیر باید شماره کارتی که به نام خریدار است را وارد کرده و گزینه ثبت را بزنید تا وجه پرداختی شما برگشت داده شود.

5- لغو سفارش و پیامک تائید

در پایان فرم زیر جهت تائید لغو سفارش به شما نشان داده می شود. همچنین برای شما پیامکی از طرف تی سی ال با سرشماره 200082266 ارسال می شود که مبنی بر تائید استرداد کالاست.

• پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه محصول خریداری شده دارای آسیب دیدگی بود، خریدار میبایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به شرکت اطلاع دهد. پس از این مدت مجموعه مادیران هیچ مسئولیتی در قبال کالای آسیب دیده نخواهد داشت.
• در مواردی مثل وجود اختلاف در مدل، رنگ و یا سایز کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی و همچنین مشاهده ایراد فنی که به تایید کارشناس نصب رسیده باشد، عودت کالا به عهده “شرکت” و رایگان است.
• در صورت عدم دریافت کالا توسط “مشتری” به هر دلیلی غیر از موارد فوق، برای مثال عدم حضور “مشتری” در ساعات تعیین شده جهت تحویل کالا، ممانعت از نصب کالا یا انصراف از خرید در هنگام تحویل کالا، وجه پرداختی با کسر هزینه ارسال و نیمی از هزینه حمل اولیه بابت عودت کالا، محاسبه و حداکثر ظرف مدت یک هفته کاری به حساب “مشتری” واریز می‌گردد.

در خصوص آسیب دیدگی محصول

الف ) محصولاتی که دارای نصب اجباری هستند :

یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، تلویزیون های 43 اینچ و به بالا

• مشتری موظف است تا حداکثر 7 روز کاری بعداز دریافت محصول، از شرکت تقاضای نصب و راه اندازی نماید. چنانچه بعداز این مدت تقاضای نصب نماید و محصول دارای آسیب دیدگی باشد شرکت از پذیرش آن معذور است. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز نگهداری شده و از دور ریختن آن خودداری نمایید.

الف ) محصولاتی که پس از خرید، دارای نصب اجباری توسط تکنسین های مادیران هستند :

یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، تلویزیون های 43 اینچ و به بالا

ب ) محصولاتی که دارای نصب اجباری نیستند:

تلویزیون های 32 اینچ و به پایین

مانیتور

مطالعه بیشتر شرایط بازگشت کالا

• چنانچه خریدار از خرید محصول تی سی ال منصرف شده باشد، لازم است انصراف خود را نهایتا تا 12 ساعت پس از نهایی شدن سفارش و پیش از ارسال اعلام نماید.
• در شرایطی که مشتری از خرید خود منصرف شده باشد (بجز موارد خرابی، اشکال در بسته بندی، ارسال اشتباه محصول و همه مواردی که شرکت مقصر باشد) کلیه هزینه های ارسال و بازگشت محصول از مشتری کسر می گردد

به این نکته دقت کنید که مشاهده ایراد فنی یا ظاهری کالا که به تایید تکنسین نصب مادیران رسیده باشد، مشمول بازگشت کالا می شود.

تلویزیون های 32 اینچ و مانیتور نیاز به نصب توسط کارشناس فنی ندارد و مطابق قرارداد گارانتی، چنانچه بعد از مدت 2 هفته از تحویل دچار اشکال فنی شود، محصول تعویض و یا هزینه آن به مشتری مسترد می گردد.