اگر اقدام به خرید آنلاین از سایت تی سی ال کرده اید و هنوز مبلغ محصول را پرداخت نکرده اید. می توانید از طریق مراجعه به پنل کاربری و بخش پیگیری سفارشات تی سی ال مطابق تصاویر زیر، سفارش ثبت شده خود را لغو کنید.
1- وارد پنل سفارشات شوید
در بخش تاریخچه سفارشات، گزینه “ثبت شده” را زده و سپس وارد بخش “مشاهده سفارش” شوید.
2- گزینه لغو سفارش را بزنید
در بخش مشاهده سفارشات، گزینه “لغو سفارش” را بزنید تا به مرحله بعدی بروید.
در مرحله بعدی، لازم است تیک گزینه “شرایط و قوانین را قبول دارم” را زده و روی ادامه کلیک کنید.
3- علت لغو سفارش
در این مرحله لازم است از بین گزینه های موجود، علت لغو سفارش خود را انتخاب و سپس روی دکمه ادامه کنید.
4- شماره کارت جهت عودت وجه را وارد کنید
در این مرحله مطابق تصویر زیر باید شماره کارتی که به نام خریدار است را وارد کرده و گزینه ثبت را بزنید تا وجه پرداختی شما برگشت داده شود.
5- لغو سفارش و پیامک تائید
در پایان فرم زیر جهت تائید لغو سفارش به شما نشان داده می شود. همچنین برای شما پیامکی از طرف تی سی ال با سرشماره 200082266 ارسال می شود که مبنی بر تائید استرداد کالاست.
اگر محصول خریداری شده آسیب دیده باشد باید چکار کنم؟
پس از دریافت کالا و بازگشایی جعبه، چنانچه محصول خریداری شده دارای آسیب دیدگی بود، خریدار میبایست تا 24 ساعت پس از تحویل کالا موضوع را به شرکت اطلاع دهد. پس از این مدت مجموعه مادیران هیچ مسئولیتی در قبال کالای آسیب دیده نخواهد داشت.
در مواردی مثل وجود اختلاف در مدل، رنگ و یا سایز کالای سفارش داده شده با کالای دریافتی و همچنین مشاهده ایراد فنی که به تایید کارشناس نصب رسیده باشد، عودت کالا به عهده “شرکت” و رایگان است.
در صورت عدم دریافت کالا توسط “مشتری” به هر دلیلی غیر از موارد فوق، برای مثال عدم حضور “مشتری” در ساعات تعیین شده جهت تحویل کالا، ممانعت از نصب کالا یا انصراف از خرید در هنگام تحویل کالا، وجه پرداختی با کسر هزینه ارسال و نیمی از هزینه حمل اولیه بابت عودت کالا، محاسبه و حداکثر ظرف مدت یک هفته کاری به حساب “مشتری” واریز می‌گردد.
در خصوص آسیب دیدگی محصول
الف ) محصولاتی که دارای نصب اجباری هستند :
یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، تلویزیون های 43 اینچ و به بالا
مشتری موظف است تا حداکثر 7 روز کاری بعداز دریافت محصول، از شرکت تقاضای نصب و راه اندازی نماید. چنانچه بعداز این مدت تقاضای نصب نماید و محصول دارای آسیب دیدگی باشد شرکت از پذیرش آن معذور است. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز نگهداری شده و از دور ریختن آن خودداری نمایید.
خرید چه محصولاتی از تی سی ال دارای نصب اجباری است؟
الف ) محصولاتی که پس از خرید، دارای نصب اجباری توسط تکنسین های مادیران هستند :
یخچال فریزر، ماشین لباسشویی، تلویزیون های 43 اینچ و به بالا
بعد از خرید محصول، اگر از خرید منصرف شده باشم باید چکار کنم؟
چنانچه خریدار از خرید محصول تی سی ال منصرف شده باشد، لازم است انصراف خود را نهایتا تا 12 ساعت پس از نهایی شدن سفارش و پیش از ارسال اعلام نماید.
در شرایطی که مشتری از خرید خود منصرف شده باشد (بجز موارد خرابی، اشکال در بسته بندی، ارسال اشتباه محصول و همه مواردی که شرکت مقصر باشد) کلیه هزینه های ارسال و بازگشت محصول از مشتری کسر می گردد
شرایط بازگشت کالا در خرید آنلاین از تی سی ال چگونه است؟
به این نکته دقت کنید که مشاهده ایراد فنی یا ظاهری کالا که به تایید تکنسین نصبمادیران رسیده باشد، مشمول بازگشت کالا می شود.
تلویزیون های 32 اینچ و مانیتور نیاز به نصب توسط کارشناس فنی ندارد و مطابق قرارداد گارانتی، چنانچه بعد از مدت 2 هفته از تحویل دچار اشکال فنی شود، محصول تعویض و یا هزینه آن به مشتری مسترد می گردد.
در خرید آنلاین از تی سی ال، چطور از گارانتی مادیران استفاده کنم؟
دقت داشته باشید که پس از خرید آنلاین از سایت تی سی ال، باز نمودن بسته‌بندی کالا باید صرفاً توسط تکنسین نصب “شرکت مادیران” انجام پذیرد. در غیر این صورت، امکان استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت.
چقدر طول میکشد تا محصول تی سی ال برای من ارسال شود؟
زمانبدی ارسال در شهرهای مختلف به ترتیب زیر میباشد:
شهرهای تهران و کرج: حداکثر 24 ساعت کاری پس از خرید
سایر شهرستان‌ها: حداکثر 3 تا 7 روز کاری پس از خرید
محصول خریداری شده را چطور تحویل بگیرم؟
شرایط تحویل محصولات تی سی ال که به صورت آنلاین از سایت خریداری می شوند به شرح زیر است:
ارسال در تهران و شهرستان تا درب منزل رایگان است. دقت داشته باشید که تحویل کالا فقط تا درب منزل است.
آدرس درج شده توسط “مشتری”، باید مکانی مشخص و دارای هویت باشد.
ارسال کالا به مناطقی که خارج از محدوده شهری بوده و یا دارای مسیر صعب‌العبور یا خاکی است، شامل هزینه مازاد است که قبل از ارسال با مشتری هماهنگ خواهد شد.
سفارش خود را از چه طریق پیگیری کنم؟
پس از خرید محصول از سایت تی سی ال می توانید با مراجعه به پنل کاربری خود، در بخش پیگیری سفارشات، سفارش خود را پیگیری کنید.
در حال حاضر فقط خرید اینترنتی در سایت تی سی ال راه اندازی شده است. اما در مرحله بعدی و در راستای رفاه هر چه بیشتر مشتریان محصولات تی سی ال، خرید اقساطی نیز به امکانات سایت تی سی ال افزوده می شود.
